Erro 311 Epson Impressora
Média311 no display do Epson. Antes de chamar qualquer técnico, saiba que esse código indica Erro de DNS. Merece atenção, mas não é pra entrar em pânico.
Esse erro está presente nos modelos WF-C5710, WF-C5790, WF-C5810 e WF-C5890. Às vezes esse código aparece junto com o E-01 — se for o caso, veja também esse guia.
Resumo rápido
O que é
Erro de DNS
Causa comum
DNS
Pode resolver sozinho?
Parcial — algumas coisas dá pra fazer em casa
O que significa o erro 311
O erro 311 significa que a impressora está com problemas para resolver nomes de domínio na rede, conhecido como Erro de DNS. Basicamente, a impressora não consegue se comunicar com a rede corretamente.
O DNS é como uma lista telefônica para a internet, convertendo nomes de sites em endereços IP. Se isso falha, a comunicação se perde. Na prática, é como se você tentasse ligar para um amigo, mas discasse o número errado.
Curiosamente, nos modelos WF-C5710 e WF-C5790, esse erro aparece com uma luz piscante, enquanto nos modelos WF-C5810 e WF-C5890, vem acompanhado de um bip.
Causas comuns do erro 311
Configuração de DNS incorreta
Na maioria das vezes que vejo esse código, é uma configuração de DNS incorreta na impressora.
Como identificar: Verifique se o endereço de DNS está correto nas configurações de rede.
Falha no roteador
Se o roteador estiver com problemas, a impressora pode não conseguir resolver endereços DNS.
Como identificar: Teste a conexão de outros dispositivos na mesma rede.
Interferência de firewall
Firewalls podem bloquear a comunicação DNS da impressora.
Como identificar: Desative temporariamente o firewall e veja se o erro persiste.
Cabo de rede danificado
Um cabo de rede defeituoso pode causar problemas de comunicação.
Como identificar: Verifique se todos os cabos estão bem conectados e em boas condições.
Atualização de firmware necessária
Raro, mas já vi casos onde uma atualização de firmware corrigiu o problema.
Como identificar: Verifique se há atualizações disponíveis para o modelo específico.
Como resolver o erro 311
1O que você pode fazer
Para tentar resolver o erro 311, siga esses passos:
- Desligue a impressora e desconecte da tomada.
- Verifique a conexão do cabo de rede e reconecte.
- Confirme que o endereço de DNS está correto nas configurações do menu de rede.
- Reinicie o roteador e aguarde 2 minutos.
- Ligue a impressora novamente e veja se o erro desaparece.
- Testar a impressão de uma página de diagnóstico para verificar a comunicação.
- Se o display voltar ao normal sem piscar, o problema foi resolvido.
2Diagnóstico intermediário
Atenção: desligue da tomada antes de abrir.
- Acesse o menu de configuração de rede da impressora.
- Verifique manualmente as configurações de DNS.
- Remova qualquer firewall do roteador que possa estar interferindo.
- Atualize o firmware da impressora, caso disponível.
- Reinstale o driver de impressora se necessário.
3O que o técnico faria
O técnico deverá realizar os seguintes procedimentos:
- Verificar conectividade com o servidor de DNS usando ferramentas de rede especializadas.
- Usar um multímetro para testar a continuidade do cabo de rede.
- Substituir a placa de rede interna, se identificada como defeito. Peça ao técnico o código da peça compatível com o seu modelo.
Quando chamar um técnico
Se depois de verificar as configurações o código voltar em menos de 24h, o problema não é simples. Técnicos cobram entre R$ 80-150 só para diagnosticar.
Dica: antes de aprovar qualquer orçamento, pergunte exatamente qual peça vai ser trocada e por quê. Técnico sério não se incomoda em explicar.
Se o seu modelo já tem mais de 8-10 anos e o reparo passa de R$ 500, geralmente compensa trocar.
Como evitar o erro 311
- Toda semana: Verifique a conexão de rede da impressora.
- Todo mês: Reinicie o roteador para manter a comunicação fresca.
- A cada 6 meses: Atualize o firmware da impressora se disponível.
Se a luz indicadora de rede piscar frequentemente, pode ser um sinal de que o erro 311 está à espreita.
Uma dica que ninguém fala: use um roteador dedicado só para a impressora se for um escritório com muito tráfego de rede.