Erro 312 Epson Impressora
MédiaTá vendo o código 312 piscando no seu Epson? Calma — isso significa Erro de autenticação do servidor.
Não é emergência, mas não ignore. Esse problema aparece bastante nos modelos WF-C5710 e WF-C5790. Às vezes esse código aparece junto com o E-01 — se for o caso, veja também esse guia.
Resumo rápido
O que é
Erro de autenticação do servidor
Causa comum
servidor de e-mail
Pode resolver sozinho?
Parcial — algumas coisas dá pra fazer em casa
O que significa o erro 312
Esse erro indica que a impressora não conseguiu se autenticar no servidor de e-mail configurado. A função do servidor é permitir que a impressora envie e-mails diretamente. É como se seu telefone não conseguisse se conectar ao Wi-Fi.
Nos modelos WF-C5810 e WF-C5890, o erro 312 pode causar um bip continuo antes de aparecer na tela.
Causas comuns do erro 312
Configuração de e-mail incorreta
Na maioria das vezes que vejo esse código, é porque a configuração de e-mail está errada.
Como identificar: Verifique se o endereço de e-mail e a senha estão corretos.
Alteração na senha do e-mail
Caso comum quando a senha do e-mail foi alterada e não atualizada na impressora.
Como identificar: Você alterou a senha do e-mail recentemente?
Servidor fora do ar
Pode ocorrer se o servidor de e-mail estiver fora do ar momentaneamente.
Como identificar: Confira se consegue acessar seu e-mail em outro dispositivo.
Configurações de segurança do servidor
Raro, mas já vi umas duas vezes no modelo WF-C5890 onde as políticas de segurança do servidor bloqueavam o acesso.
Como identificar: Verifique se há requisitos adicionais de segurança no servidor de e-mail.
Como resolver o erro 312
1O que você pode fazer
Tente estas etapas simples:
- Verifique se a ligação Wi-Fi está estável.
- Reconfirme o endereço de e-mail e senha nas configurações da impressora.
- Acesse a configuração de e-mail no menu da impressora.
- Acerte qualquer erro de digitação e salve as mudanças.
- Desligue a impressora.
- Espere 30 segundos e ligue novamente.
- Veja se o código desapareceu.
2Diagnóstico intermediário
Atenção: desligue da tomada antes de abrir.
- Acesse as configurações avançadas de rede via painel de controle.
- Confirme se os dados do servidor SMTP estão corretos.
- Considere ajustar a porta SMTP conforme indicado pelo seu provedor.
- Use um computador para testar as configurações no servidor.
- Salve as alterações e reinicie a impressora.
3O que o técnico faria
Para técnicos:
- Verifique as configurações de firewall que possam estar bloqueando a comunicação.
- Consulte o técnico para checar o código da peça compatível.
- Use um multímetro para verificar a integridade dos cabos de conexão de rede.
Quando chamar um técnico
Se depois de verificar as configurações o código voltar em menos de 24h, o problema não é simples.
Cuidado com quem diagnostica pelo telefone sem nem olhar o aparelho. Diagnóstico real exige medir componentes.
Se o seu modelo já tem mais de 8-10 anos e o reparo passa de R$ 500, geralmente compensa trocar.
Como evitar o erro 312
- Toda semana: Verifique a estabilidade da sua conexão com a internet.
- Todo mês: Confirme se as configurações de e-mail estão atualizadas.
- A cada 6 meses: Atualize as informações de segurança do servidor de e-mail.
Fique atento a quedas de conexão frequentes, pois elas podem indicar problemas de configuração.
Dica: sempre anote as informações de configuração após uma mudança, para referência futura.