Erro O documento está preso sob a tampa de documentos Brother Impressora
MédiaCódigo O documento está preso sob a tampa de documentos no Brother — esse erro indica Documento atolado no scanner.
Gravidade média — vale dar uma olhada logo. Aparece bastante nos modelos DCP-L5512DN e MFC-L5912DW.
Às vezes esse código aparece junto com o Erro de Cartucho — se for o caso, veja também esse guia.
Resumo rápido
O que é
documento atolado no scanner
Causa comum
scanner ADF
Pode resolver sozinho?
Sim — você resolve em casa
Modelos afetados:
O que significa o erro O documento está preso sob a tampa de documentos
O código indica que um documento ficou preso sob a tampa do scanner, impedindo o funcionamento do ADF.
O scanner ADF é responsável por escanear múltiplas folhas automaticamente. Quando um papel atola, ele para de funcionar.
Na prática, é como se um braço robótico parasse porque segurou algo que não consegue soltar.
Já notei que, no modelo MFC-L6912DW, o código pode surgir com um barulho mecânico peculiar.
Causas comuns do erro O documento está preso sob a tampa de documentos
Documento amassado
Na maioria das vezes que vejo esse código, é porque o papel entrou amassado e não passou corretamente pelo scanner.
Como identificar: Verifique se há papel preso ou amassado na entrada do ADF.
Tampa mal fechada
Se a tampa do ADF não estiver fechada corretamente, pode causar esse código.
Como identificar: Cheque se a tampa está totalmente encaixada.
Sensor do ADF sujo
O sensor que detecta a presença do documento pode estar sujo, gerando erro falso.
Como identificar: Procure por sujeira visível no caminho do papel.
Folha mal posicionada
Às vezes, uma folha mal alinhada é a culpada.
Como identificar: Reveja o alinhamento das folhas antes de escanear.
Falha no motor do ADF
Raro, mas já vi umas poucas vezes no modelo DCP-L5662DN, pode ser falha no motor.
Como identificar: Escute se o motor não está rodando ao iniciar o escaneamento.
Como resolver o erro O documento está preso sob a tampa de documentos
1O que você pode fazer
Corrija o problema você mesmo.
- Abra a tampa do ADF e retire qualquer papel preso.
- Verifique se as folhas estão alinhadas corretamente na bandeja.
- Limpe o sensor do ADF com um pano seco.
- Feche a tampa do ADF com cuidado para garantir que está bem encaixada.
- Desligue a impressora e aguarde 30 segundos antes de ligar novamente.
- Reinicie o trabalho de digitalização e observe se o erro persiste.
- Se o painel não exibir mais o código, o problema foi resolvido.
2Diagnóstico intermediário
Atenção: desligue da tomada antes de abrir.
Verifique o funcionamento do ADF você mesmo.
- Abra a tampa do ADF e retire o conjunto de sensores.
- Com um pincel pequeno, limpe os sensores de detecção de papel.
- Use uma lanterna para verificar se há obstruções visíveis no caminho do papel.
- Reinstale os sensores e feche a tampa com cuidado.
3O que o técnico faria
O técnico pode precisar verificar componentes internos.
- Verificar e substituir o motor do ADF, se necessário.
- Utilizar um multímetro para conferir a continuidade dos circuitos do ADF.
- Calibrar novamente os sensores de papel com equipamento adequado.
Quando chamar um técnico
Se depois de resolver o problema o código voltar em menos de 24h, o problema não é simples.
Para diagnósticos, um técnico pode cobrar entre R$ 80-150.
Cuidado com quem diagnostica pelo telefone sem nem olhar o aparelho. Diagnóstico real exige medir componentes.
Como evitar o erro O documento está preso sob a tampa de documentos
- Toda semana: Alinhe corretamente os documentos no ADF.
- Todo mês: Limpe os sensores do ADF com um pano seco.
- A cada 6 meses: Inspecione e limpe o caminho do papel do ADF.
Se ouvir barulhos estranhos durante a operação, pode ser um sinal de atolamento iminente.
Uma dica que ninguém fala: evite usar papéis com grampos ou clips, eles causam mais problemas do que se imagina.