Erro E5 HP Impressora
MédiaCódigo E5 no HP — esse erro indica Falha no scanner. Não é o fim do mundo, mas também não deixe pra depois.
Aparece bastante nas Multifuncionais HP Smart Tank 750 e na série 790. Às vezes esse código aparece junto com o E3 — se for o caso, veja também esse guia.
Resumo rápido
O que é
Falha no scanner
Causa comum
Scanner
Pode resolver sozinho?
Parcial — algumas coisas dá pra fazer em casa
Modelos afetados:
O que significa o erro E5
O erro E5 ocorre quando o scanner da sua impressora falha. O scanner é responsável por digitalizar documentos e imagens.
Na prática, sem ele, a função de cópia e digitalização fica comprometida. Em alguns modelos, o código aparece no display com um bip duplo.
O scanner emite luz ao funcionar, como se fosse o flash da câmera — quando não acende, é sinal de problema.
Causas comuns do erro E5
Trilho do Scanner Bloqueado
Na maioria das vezes que vejo esse código, é porque o trilho do scanner está obstruído.
Como identificar: Se a luz não se move ao abrir a tampa superior, pode ser isso.
Cabo Conector Solto
Conectores soltos são comuns por manuseio errado. Isso impede o scanner de funcionar corretamente.
Como identificar: Ao abrir o painel, não há sinais de vida do scanner.
Falha na Lâmpada do Scanner
A lâmpada pode queimar e impedir o scanner de funcionar.
Como identificar: O scanner não emite luz ao ser acionado.
Firmware Desatualizado
Um firmware antigo pode causar incompatibilidades com o software de escaneamento.
Como identificar: Se o problema apareceu após uma atualização de software recente.
Módulo de Controle Defeituoso
Raro, mas já vi algumas vezes, o módulo de controle do scanner pode estar com defeito.
Como identificar: Mesmo após limpeza e verificação, o erro persiste.
Como resolver o erro E5
1O que você pode fazer
Verifique o trilho do scanner:
- Desligue a impressora da tomada.
- Abra a tampa superior cuidadosamente.
- Remova qualquer objeto que possa bloquear o trilho.
- Feche a tampa e ligue novamente.
- Verifique se o erro desapareceu.
- Se o erro persistir, tente desconectar e conectar novamente todos os cabos.
- Espere 30 segundos antes de religar.
- Se o display voltar ao normal, a questão foi resolvida.
2Diagnóstico intermediário
Atenção: desligue da tomada antes de abrir.
- Remova a tampa traseira para acessar a placa controladora.
- Verifique a conexão dos cabos do scanner.
- Use uma chave de fenda para ajustar e garantir que estejam bem fixos.
- Recoloque a tampa e teste o scanner.
3O que o técnico faria
Peça ao técnico o código da peça compatível com o seu modelo.
- Teste a continuidade dos cabos do scanner com um multímetro.
- Verifique a alimentação da lâmpada do scanner.
- Substitua o módulo de controle, se necessário.
Quando chamar um técnico
Se depois de ajustar o trilho e verificar cabos o código voltar em menos de 24h, o problema não é simples.
Um diagnóstico pode custar entre R$ 80-150. Cuidado com quem diagnostica pelo telefone sem nem olhar o aparelho.
Se o seu modelo já tem mais de 8-10 anos e o reparo passa de R$ 500, geralmente compensa trocar.
Como evitar o erro E5
- Toda semana: Limpe a superfície do scanner com pano seco.
- Todo mês: Verifique conexão dos cabos.
- A cada 6 meses: Atualize o firmware da impressora.
Se perceber que o scanner demora pra inicializar, pode ser um sinal precoce de falha.
Uma dica que poucos falam: evite mover a impressora com o scanner em operação, pois isso pode soltar conexões.